Возвраты — неизбежная часть бизнеса
На Allegro покупатель имеет законное право вернуть товар в течение 14 дней. Задача продавца — снизить процент возвратов и правильно обрабатывать их.
Как снизить возвраты
- Детальные описания и размерные сетки
- Качественные фото с разных ракурсов
- Видеообзоры товара (если возможно)
- Быстрые ответы на вопросы покупателей
- Проверка товара перед отправкой
Обработка возвратов
Настройте чёткий процесс: адрес для возврата, инструкция, быстрая проверка по получении. Возвращайте деньги в срок (по закону 14 дней). Анализируйте причины возвратов: если товар часто возвращают — проблема с описанием или качеством. Учитывайте 2-5% возвратов в калькуляторе прибыли. Предлагайте обмен вместо возврата — это сохраняет продажу.
Комментариев: 0