Почему рейтинг критичен?
Высокий рейтинг продавца = доверие покупателей = больше продаж. На Allegro покупатели смотрят на рейтинг перед покупкой, особенно у новых продавцов.
Как получать позитивные отзывы
- Быстрая отправка (в день заказа или на следующий)
- Качественная упаковка (товар без повреждений)
- Точное описание (без неприятных сюрпризов)
- Оперативные ответы на вопросы
- Бонус: благодарственная записка или подарок
Работа с негативом
Негативный отзыв — не конец. Ответьте вежливо, предложите решение (замена, возврат, компенсация). Публичный ответ показывает заботу о клиентах. Если отзыв несправедлив (покупатель ошибся), обратитесь в поддержку Allegro. Цель: 98%+ позитивных отзывов. Мониторьте рейтинг еженедельно, реагируйте быстро.
Комментариев: 0